よくある質問

家事代行が初めての方は、色々とご不安も多いかと思います。お客様より、よくお問い合わせいただく質問をまとめました。こちらにないご質問に関しては、お気軽にお問い合わせください。お電話(0120-396-177)か、こちらの問い合わせフォームをご利用ください。

  • サービスについて
  • 料金について
  • キャストについて
  • その他

サービスについて

  • Q家事代行とハウスクリーニングの違いはなんですか?

    A.汚れ落ちのレベルが違います。

    家事代行とは、ご利用者様のご自宅の掃除道具や洗剤をお借りして、普段の家事を代行させていただくものです。ハウスクリーニングとは、専門的な薬剤や道具を使って一度でピカピカにお掃除をするものです。

  • Qペットのお世話は頼めますか?

    A.はい。対応可能です。

    事前にコーディネーターにお伝え下さい。

  • Q定期サービスのプランを途中で変更できますか?

    A.もちろん可能です。

    担当のコーディネーターにお問い合わせください。

  • Q不要品や遺品の回収はやってもらえますか?

    A.可能です。

    2tトラックの手配も承っております。お気軽にご相談ください。

  • Q急な依頼もお願いできますか?

    A.状況によっては当日の対応も可能です。

    ただ、事前にご予約いただけると確実にご案内ができますのでご利用をお決めになった際はお早めのご連絡をお願いします。

  • Q外出の付き添いをお願いした場合、移動手段は何がありますか?

    A.公共交通機関です。

    また歩行が難しい場合、介護タクシーの手配も承っておりますのでご安心ください。

  • Qお掃除だけでなく、お料理もお願いしたいのですが、可能ですか?

    A.可能です。

    担当コーディネーターがお客様お一人おひとりのライフスタイルやご事情・ご要望に合わせてサービスをアレンジしてご提供いたします。

  • Q自宅以外にも会社の事務所等のお掃除もお願いできますか?

    A.可能です。

    お電話やフォームからお問い合わせください。

  • Qとても高い所にある電球の交換はお願いできますか?

    A.大変申し訳ありませんがお断りさせていただいてます。

    脚立を使用した高所の作業は落下する危険性があるのでお断りさせていただいてます。

料金について

  • Q料金のお支払い手段は何がありますか?

    A.基本的に銀行口座からの引き落とし・請求書となっております。

    クレジットカードでのお支払いは取扱っていないのでご注意下さい。

  • Qサービスの延長料金はありますか?

    A.30分単位での延長が可能です。

    定期サービスの場合は30分毎1,600円(税抜)
    スポットサービスの場合は30分毎1,875円(税抜)

  • Qキャンセル料金は発生しますか?

    A.前々日の18時までのキャンセルは無料です。

    当日キャンセルの場合、ご契約いただきましたサービス料金全額をお支払いいただきます。

  • Q泊まり込みでの対応もお願いできますか?

    A.可能です。

    夜間帯(22時−5時)の間はサービス料金が25%増になります。

  • Q全てのサービスは提示されている料金で受ける事ができますか?

    A.サービスにより別途料金かかる場合もあります。

    料金に関しまして、お問い合わせやヒヤリングの際にご提示させていただきます。

キャストについて

  • Qキャストはどのような方が来ますか?

    A.しっかりと研修を受けたキャストが伺います。

    弊社の定期的な研修を受講していて、身元もしっかり提示できる者が参ります。

  • Q定期サービス中に担当キャストの方の変更をお願いできますか?

    A.もちろん可能です。

    お気軽にお申し出ください。

その他

  • Q不在にしている間の家事は頼めますか?

    A.もちろんです。

    ご説明の際にカギの取り扱いなどを打ち合わせさせて頂いております。

  • Qサービス中に物損があった場合はどうなりますか?

    A.弊社加入の保険で対応させていただきす

    お客様のご負担にならないよう、弊社が加入している保険で対応いたしますのでご安心ください。

  • Q貴重品の取り扱いの注意点は?

    A.お客様ご自身で管理をお願いします。

    貴重品を金庫に入れていただくことや、目に見えないところに保管をお願い致します。

  • Qお願いしたらどのくらいで来てくれるのですか?

    A.お申込み後、ご連絡いたします。

    お申し込み後に担当者からご連絡させていただきます。
    その後2日以内のサービス提供を心がけております。